自助機(jī)終端產(chǎn)品
整體方案提供商
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智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)是近年來為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發(fā)的。該系統(tǒng)能很好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊(duì),等候,擁擠和混亂等現(xiàn)象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時(shí)也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì),為管理層進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
本公司智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟硬件經(jīng)過多次的版本更新迭代，吸收目前國內(nèi)同行系統(tǒng)的所有優(yōu)點(diǎn)，在保證系統(tǒng)靈活性、管理便捷度的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷改進(jìn)已經(jīng)升級(jí)到8.0版本，并且軟件已注冊登記保護(hù)，作為一種全新的服務(wù)理念從此走進(jìn)全國各地服務(wù)窗口行業(yè)。
本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)不但能輕松應(yīng)用在應(yīng)用于工商、稅務(wù)、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環(huán)境外；還能直接應(yīng)用在醫(yī)院、體檢中心等相對(duì)辦事大廳較復(fù)雜的排隊(duì)環(huán)境。
經(jīng)過不斷的升級(jí)，現(xiàn)行系統(tǒng)所有主要功能都圍繞以WebService開放式接口為核心的方式設(shè)計(jì)；后臺(tái)管理界面基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，部分模塊使用桌面應(yīng)用程序，并引入模塊化、插件化理念而設(shè)計(jì)；系統(tǒng)所有的功能都可以開放給第三方進(jìn)行集成。
公司擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計(jì)，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能均是根據(jù)眾多用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計(jì)，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實(shí)現(xiàn)。
l 基于B/S結(jié)構(gòu)搭建的系統(tǒng)，利于管理人員的日常管理與維護(hù)；
l 開放式設(shè)計(jì)，以WebService方式開放所有系統(tǒng)功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持調(diào)用WebService或HTTP的開發(fā)語言直接調(diào)用，便于集成與二次開發(fā)；
l 采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，支持雙機(jī)熱備，確保系統(tǒng)7*24小時(shí)在線；
l 采用TTS技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)，可以直接將任意中英文文字轉(zhuǎn)換成語音進(jìn)行播報(bào)；
l 基于非輪詢的系統(tǒng)消息通訊模式，叫號(hào)反應(yīng)可以在1秒內(nèi)；
l 具備通過短信或微信的叫號(hào)提醒功能；
l 支持針對(duì)不同時(shí)間段設(shè)置可預(yù)約人數(shù)或可排隊(duì)人數(shù)；支持預(yù)約時(shí)分配或不分配號(hào)碼，號(hào)碼可以跳號(hào)分配；
l 自帶預(yù)約功能，也支持第三方預(yù)約數(shù)據(jù)接入，具備較完善的預(yù)約工作流程；
l 具有優(yōu)先級(jí)概念，可以處理VIP、老年人等特殊等候者；
l 系統(tǒng)具備向其他應(yīng)用推送每個(gè)排隊(duì)等候者記錄狀態(tài)變動(dòng)消息的功能，如等候者人數(shù)變動(dòng)、等候者被呼叫、過號(hào)、預(yù)備叫號(hào)等，支持主流的編程語言；如：javascript、c#、java、delphi、c++等。
l 顯示提示系統(tǒng)，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機(jī)（LCD顯示設(shè)備）、普通電視等設(shè)備；
l 采用的打印機(jī)穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)軟件具備自動(dòng)檢測功能，在紙將盡時(shí)提示，缺紙時(shí)警告并不出票；
l 全新研發(fā)的全無線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓安裝更方便，能極大縮短實(shí)施周期，以達(dá)到節(jié)省實(shí)施成本的目的；
l 系統(tǒng)配套管理軟件安裝方便，采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，幾乎所有設(shè)置允許遠(yuǎn)程管理，為日常管理提供更便捷的方式；
l 系統(tǒng)以插件理念設(shè)計(jì)，大幅度增加整個(gè)管理系統(tǒng)的靈活性，支持從第三方數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)，完成VIP識(shí)別、刷卡校驗(yàn)等功能；
l 能與本公司的多媒體評(píng)價(jià)服務(wù)管理系統(tǒng)無縫結(jié)合，為提升客戶的服務(wù)水平提供了更好的決策手段；
l 提供合理全面的分析圖表，為領(lǐng)導(dǎo)層分析決策提供更有利工具；
l 取號(hào)界面支持無限級(jí)，允許管理人員以所見即所得的方式設(shè)計(jì)界面，能輕松添加視頻、圖片、滾動(dòng)字幕、音頻等等信息；
l 支持軟硬件呼叫器終端混合使用，精心設(shè)計(jì)過的軟件客戶端安裝便捷、使用簡單；
l 排隊(duì)票單設(shè)計(jì)也以所見即所得的方式提供，具備業(yè)務(wù)名稱（中英文）、排隊(duì)序號(hào)、等候者姓名、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間、提示內(nèi)容等基礎(chǔ)字段，允許添加二維碼、圖片等內(nèi)容；
l 系統(tǒng)支持多級(jí)工作方式，可以實(shí)現(xiàn)全省甚至全國聯(lián)網(wǎng)工作；
l 后臺(tái)核心服務(wù)以開放方式設(shè)計(jì)，提供完備的二次開發(fā)說明，為特殊客戶提供客戶化可能；
l 通過系統(tǒng)的點(diǎn)評(píng)與評(píng)價(jià)功能，為使用單位建立有效的績效考核機(jī)制提供依據(jù)，促使窗口服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率；
l 簡潔的設(shè)備外觀與專業(yè)美工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)界面將提高服務(wù)窗口的形象與品質(zhì)；
l 通過后臺(tái)管理系統(tǒng)可以發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程，為辦事人員提供指導(dǎo)，最終提供更人性化的服務(wù)；
l 完善的后臺(tái)管理功能允許用戶發(fā)布相關(guān)資訊，如政策法規(guī)、通知通告、理財(cái)基金、外匯牌價(jià)等信息；
l 提供功能定制，為有特殊需求的客戶提供全力支持；
第三方應(yīng)用指貴單位的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)或其他需要管理系統(tǒng)，本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)以WebService的方式對(duì)外提供系統(tǒng)所有的功能接口，理論上需要用到的所有功能都對(duì)外提供，如：入隊(duì)、預(yù)約入隊(duì)、取消排隊(duì)、查詢等接口。具體的功能請(qǐng)參見本系統(tǒng)的接口文檔。
如上圖，其中的前端應(yīng)用指本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)中的部分前端應(yīng)用，包含觸摸取號(hào)交互模塊、軟硬件呼叫終端模塊、叫號(hào)提示顯示與語音控制模塊等。
第三方應(yīng)用指貴單位的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)或其他需要管理系統(tǒng)，本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)以WebService的方式對(duì)外提供系統(tǒng)所有的功能接口，理論上需要用到的所有功能都對(duì)外提供，如：入隊(duì)、預(yù)約入隊(duì)、取消排隊(duì)、查詢等接口。具體的功能請(qǐng)參見本系統(tǒng)的接口文檔。
如上圖，其中的前端應(yīng)用指本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)中的部分前端應(yīng)用，包含觸摸取號(hào)交互模塊、軟硬件呼叫終端模塊、叫號(hào)提示顯示與語音控制模塊等。
整個(gè)系統(tǒng)所有的功能都圍繞系統(tǒng)后臺(tái)的WebService核心服務(wù)搭建，由于排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的唯一性與準(zhǔn)確性要求，WebService核心服務(wù)使用鎖保證數(shù)據(jù)唯一性。
后臺(tái)管理模塊：提供整個(gè)系統(tǒng)核心部分的系統(tǒng)管理與查詢界面，該模塊以Web網(wǎng)站方式運(yùn)行于服務(wù)器上；具備用戶認(rèn)證與精確到字段級(jí)的權(quán)限控制功能；管理人員能通過該模塊對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，修改部門、辦理的業(yè)務(wù)、工作人員、窗口信息、工作時(shí)間段、優(yōu)先規(guī)則等信息；管理窗口顯示一體屏、綜合顯示一體屏、觸摸取號(hào)機(jī)等設(shè)備；維護(hù)并管理觸摸取號(hào)機(jī)、多媒體評(píng)價(jià)器上的展示的多媒體或資訊信息。
觸摸取號(hào)交互模塊：該模塊以桌面應(yīng)用的方式設(shè)計(jì)；安裝于觸摸取號(hào)機(jī)設(shè)備上，負(fù)責(zé)向辦事人員展示界面，為辦事人員提供取號(hào)排隊(duì)的人機(jī)界面；該模塊支持?jǐn)U展插件；如：二代身份證刷卡功能、磁條/IC讀卡功能、打印機(jī)控制功能都以插件的方式實(shí)現(xiàn)，保證系統(tǒng)擴(kuò)展性與靈活性。
LED/LCD顯示控制模塊：該模塊主要功能為在系統(tǒng)運(yùn)行過程中控制窗口LED顯示屏、綜合LED顯示屏、窗口LCD顯示設(shè)備、綜合LCD一體顯示屏上的叫號(hào)提示內(nèi)容。
叫號(hào)語音控制模塊：在系統(tǒng)運(yùn)作過程中通過控制功放與喇叭等音頻外放設(shè)備播放語音叫號(hào)提示信息，可以針對(duì)不同的等候區(qū)域進(jìn)行分區(qū)播放音頻提示。
軟件呼叫終端模塊：以桌面應(yīng)用的方式設(shè)計(jì)，目前支持Windows與Android操作系統(tǒng)；通常安裝于窗口工作站電腦上，提供有線或無線硬件呼叫器相同的功能。
硬件呼叫終端控制模塊：安裝于觸摸取號(hào)主機(jī)上，用于處理所有控制范圍內(nèi)的硬件呼叫器請(qǐng)求操作。
多媒體評(píng)價(jià)器終端模塊：運(yùn)行于多媒體觸摸評(píng)價(jià)器設(shè)備上，除接受智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)操作指令完成辦事評(píng)價(jià)、語音播放、唱付唱收、資訊與多媒體信息展示等外，還提供調(diào)用接口接受第三方系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)。
（常規(guī)無線 - 獨(dú)立窗口屏）
（常規(guī)無線 - 通欄窗口屏）
如上圖所示，其中【柜臺(tái)評(píng)價(jià)器】為可選設(shè)備，【智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】可以選配，將【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】安裝在【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】上；
【無線呼叫器】與【窗口LED顯示屏】通過安裝與【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】上的433無線收發(fā)通訊模塊進(jìn)行通訊；
其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】通訊，根據(jù)項(xiàng)目情況可使用LED同步屏控制、網(wǎng)絡(luò)控制或485有線控制方式進(jìn)行對(duì)【通欄LED窗口屏】的控制，具體硬件選型可聯(lián)系我司技術(shù)人員。
全無線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓前期實(shí)施安裝與后期管理更方便，能極大縮短實(shí)施周期，以達(dá)到節(jié)省實(shí)施與管理成本的目的。
【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】與數(shù)據(jù)安裝于【智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】上，所有的基礎(chǔ)設(shè)置參數(shù)設(shè)置都存放于數(shù)據(jù)庫中，便于統(tǒng)一管理與容災(zāi)。系統(tǒng)管理人員只要在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺(tái)電腦使用瀏覽器訪問服務(wù)器并通過權(quán)限認(rèn)證即可對(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控與管理。
（常規(guī)有線 - 獨(dú)立窗口屏）
上圖中的【柜臺(tái)呼叫器】為硬件呼叫器設(shè)備，在采用軟件呼叫器（叫號(hào)客戶端）的情況下，可以直接將軟件呼叫器安裝于柜臺(tái)工作站電腦上。
如上圖，直接將【軟件呼叫客戶端】安裝于柜臺(tái)工作站電腦上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】設(shè)備，直接接入到業(yè)主的局域網(wǎng)絡(luò)中；該方案的優(yōu)勢為硬件少，利用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)；
【LCD窗口屏】支持任意區(qū)域劃分、播放視頻與圖片、滾動(dòng)字幕、遠(yuǎn)程管理與定時(shí)開關(guān)機(jī)免去日常維護(hù)（更多功能請(qǐng)與我們聯(lián)系）。
