醫(yī)保自助服務機工作方案

來源：本站 | 發(fā)布日期： 2022-08-24 17:50:45 | 瀏覽量：351035

全社會對醫(yī)療服務單位的服務效率和質(zhì)量的需求越來越高。同時，醫(yī)院本身也需要提高市場競爭力，提高工作效率，提高服務形象。過去，通過大量的醫(yī)院實地考察和對患者的調(diào)查，復雜的醫(yī)療環(huán)境不僅影響了終身工作，增加了護士的工作量，而且給患者造成了不必要的壓力和焦慮。

因此，“門診通-醫(yī)院信息交互顯示設備”應時而生。提高了醫(yī)院自身形象，提高了服務質(zhì)量，減少了患者的等待時間。消除了診所的復雜現(xiàn)象。醫(yī)生的評價更加科學規(guī)范，也為領導的決策帶來了有效的依據(jù)。

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)系統(tǒng)

1.醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)的組成

整個系統(tǒng)由導診臺、系統(tǒng)服務器、客戶端、信息節(jié)點機、信息顯示設備、語音控制器、呼叫終端（物理終端或虛擬終端）和分線盒組成。

醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)是根據(jù)醫(yī)院工作流程的特殊性、復雜性和不確定性開發(fā)的現(xiàn)場客戶管理信息系統(tǒng)，主要包括微信預約注冊子系統(tǒng)、導航子系統(tǒng)、自助注冊/注冊/支付子系統(tǒng)、信息發(fā)布（教育）子系統(tǒng)、醫(yī)生班級品牌系統(tǒng)、門診排隊管理呼叫子系統(tǒng)、體檢排隊系統(tǒng)、藥品排隊系統(tǒng)、檢查自助打印子系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)功能分解

(1)門診通集中管理平臺

集中管理醫(yī)院門診或體檢中心的所有信息交互顯示設備，包括開關、在線狀態(tài)監(jiān)控、遠程屏幕截圖、音量調(diào)整、評價結果統(tǒng)計、業(yè)務量統(tǒng)計、教育信息發(fā)布、HIS，LIS，PACS配備接口等。

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)系統(tǒng)

(2)微信預約掛號子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對接，通過醫(yī)院微信官方賬號，患者可以在身份證注冊后預約醫(yī)生。預約成功后，患者可在預約期間前往醫(yī)院。

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)系統(tǒng)

(3)自助掛號/取號/繳費子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對接，患者可通過系統(tǒng)自助掛號，預約一定周期內(nèi)的號碼，或取微信預約號碼，具有自助支付功能，可選擇微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付。減少注冊窗口和收費窗口工作人員的工作量，節(jié)省患者等待時間，提高醫(yī)院運營效率。

(4)信息發(fā)布（宣教）子系統(tǒng)

集醫(yī)院宣傳、醫(yī)療導航、信息發(fā)布等多種功能于一體，立即向患者發(fā)布醫(yī)院新動態(tài)、健康知識、溫馨提示、注意事項等信息。減少醫(yī)院紙質(zhì)標志、標志、科室導航、診所導航、功能區(qū)導航、樓層導航，使醫(yī)療環(huán)境更加整潔有序。

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)系統(tǒng)

(5)醫(yī)生班牌子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS或者排班系統(tǒng)對接，根據(jù)醫(yī)院的具體排班情況，量身定制合適的排班顯示方式，每個醫(yī)生的就醫(yī)時間，擅長領域，資質(zhì)一目了然，讓患者簡單有序地選擇醫(yī)生，淘汰傳統(tǒng)的易拉寶、亞克力墻板，更方便醫(yī)院更新醫(yī)生信息。

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)系統(tǒng)

(6)分診排隊管理叫號子系統(tǒng)系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對接，系統(tǒng)包括診所門牌顯示、診所集中顯示、診所報告、醫(yī)生呼叫終端、排隊管理軟件、語音系統(tǒng)軟件、終端顯示軟件，隨時為患者提供即時排隊呼叫信息，系統(tǒng)支持國家呼叫、復查優(yōu)先功能，避免擁擠，創(chuàng)造安靜和諧的醫(yī)療環(huán)境。